Uuringud ja analüüsid

Projektiga viidi läbi Riigi IT Keskuse baasteenuste (arvutitöökoha ja alustaristu) maksumuse võrdlus samade turul pakutavate teenustega. Võrreldavateks olid kogu maailma ja nii avaliku kui ka erasektori pakkujate teenused. Projekti eesmärk oli tuvastada, kuidas RITi pakutavate teenuste hind positsioneerub turuga.

Riigi IT Keskus tellis 2023. aastal õigusliku analüüsi, mille eesmärk oli analüüsida RITi teenuste osutamise õigusraamistikku, tuvastada tänase õigusliku olukorra parendusvajadused ja teha sellekohased muudatusettepanekud. Sealhulgas analüüsiti: 

• RITi kui IKT-alusteenuste osutaja tegevuse õiguslikku alust,
• klientasutuste kui IKT-alusteenuste kasutaja tegevuse õiguslikku alust,
• RITi ja klientasutuse õiguste, kohustuste, vastutuse ja pädevuse ulatust,
• vabatahtlikul koostöökokkuleppel põhineva õigussuhte olemust,
• hetkeolukorra kitsaskohti, koostamaks (regulatiivsed) ettepanekud täiendusteks/parendusteks.

Riigi IT Keskus korraldab igal aastal kasutajate seas arvutitöökohateenuste rahulolu-uuringuid. 

Uuring viiakse läbi CSAT (Customer Satisfaction Score) meetodil, mis on ette nähtud kliendirahulolu mõõtmiseks ja mille levinuim arvutamise viis on summeerida rahulolevate klientide kogus ja jagada see kõikide vastanute arvuga, mis korrutatakse sajaga, saades seeläbi rahulolevate klientide protsent.